B2B业务的春天，快要到来。与2C电商相比，B2B电商显得低调。2019年，全球B2B电商销售额已达12.2万亿美元，超过B2C领域。知名物流集团DHL上周发布白皮书《B2B电商指南》预测，到2027年，全球B2B电商销售额将达到20.9万亿美元，相比于2019年增长达71%。

根据美国咨询机构Gartner研究显示，44%的千禧一代不喜欢在B2B决策中与销售代表互动。同时，Gartner预计到2025年，80%的B2B销售互动将发生在网络数字渠道上，而不是线下。
在这场数字化浪潮中，B2B跨境卖家该如何把握20万亿美元市场机会,在现在的时期，就显得尤为重要了。 

B2B业务，要形成绝对垄断，难度较大。基于行业深度，玩家可以建立自己的护城河。相比2C电商，B2B业务则依赖于数据驱动，而不依赖一对一的销售。

随着千禧一代（1984-1995年出生）逐步成长为企业决策的中坚力量，其在B2B采购决策中的影响力占比达73%。这是伴随互联网发展的一代，也全程参与了移动互联网的大潮，其个人生活中的B2C体验深刻影响着他们对于B2B交易的期望。虽然2B业务有其严格的采购标准和流程，"每一个B2B交易的背后都有一个活生生的自然人”。千禧一代，作为移动互联网的原住民，已经开始打破了传统B2B交易的互动链条。 

因此，在数字渠道的信息获取和用户的评价，在前期B2B交易中的作用愈来愈大；同时，线上销售团队正在逐渐取代线下销售团队的地位。因为线上销售团队比线下获得获取企业客户的信任更快捷。

因此作为2B跨境卖家，让企业客户感受到你的数字化能力是成功的关键。 

提升B2B客户体验的三大措施

基于广泛的研究和采访，DHL在白皮书提出3个影响B2B交易的关键因素，并提出相应的措施来增加B2B卖家的运营效率和盈利能力。

1.投资数字基础设施

白皮书称这是受访者强调的一个关键点，即是对数字基础设施进行大量投资。受访者认为，通过整合人工智能、机器学习、大数据分析等技术，可以简化内部和外部业务流程，以提高需求规划和预测的准确性，从而为企业和客户带来真正的价值。

如果说数字基础设施这个概念过于宽泛的话，那么细化到执行层面，则是包括网络建站、网络安全、在线支付、即时通讯等。

2.提升功能体验

Gartner研究发现，提供完善的数字化服务会提高客户满意度。现在，64%的买家更看重客户体验而不是价格，86%的买家愿意为更好的客户体验支付更高的费用。

更好的客户体验是什么？以独立站为例，是有简单而高效的搜索引擎方便其查看产品，有视频产品演示方便其快速了解产品特性，有国际化的页面设计，可以通过在线客服实时沟通让其无需等待。这些都会提高转化率效果，促进购买决策。 

3.整合全渠道

白皮书指出，将B2B多个渠道进行整合是一种有效方式。将实体店、Web端、移动端进行打通整合之后，可以增加客户的参与度，并帮助B2B卖家扩大全球用户群。

这是因为，当企业客户在遵循个人习惯而进行在线信息搜集时，卖家需要对客户的不同渠道触点进行管理。在渠道打通整合之后，卖家可以确保全渠道的客户体验是一致的、无缝的，从而提供完满的客户体验。

聚页创意的结语

B2B市场机会巨大。每个细分行业有机会出现100亿美金的玩家，尤其是在公共卫生成为一个常态的时代。 企业在线上采购决策的比例，将随着时代和数字化的发展，越来越高。 白皮书透露， 70%的B2B决策者愿意进行完全自助或远程采购，27%的决策者愿意在单次在线订单中支付超过50万美元。

传统已去，数字化已来。B2B电商领域，也迎来了新的变革。

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