CMO 的 KPI 是什么？
营销人员是品牌的前端领导者，最终也是公司的前端领导者。但不幸的是，在 C-Suite 级别，与 CMO 相比，CEO 更有可能信任和欣赏其他 CXO 的贡献。原因——从 CIO 到 CFO、COO 和 CTO 的所有其他最高层成员都有非常明确的指标，这些指标与组织的整体绩效相关联。
并不是 CMO 没有指标或关键绩效指标；只是这些 KPI 应该与组织的整体绩效和增长联系起来。在这方面，让我们讨论当今 CMO 的一些顶级 KPI。
CMO 的 KPI 是什么？它们是如何测量的？这是一个对于首席CEO的灵魂拷问。
如何为他的CMO设置一个合理而清晰的KPI呢？
品牌知名度和认知度
毫无疑问，CMO 负责的第一件事就是“品牌塑造”。营销工作是否带来了更好的感知和接受？客户能否更好地与您的品牌建立联系？他们是否有可能与您的品牌建立更长时间的联系？所有这些问题的答案将有助于 C-Suite 理解和实现 CMO 的贡献价值。
OnBrand 杂志对 562 位 CMO 和品牌经理的调查显示，“品牌知名度”是他们的第二重要优先事项。品牌知名度和认知度是导致客户获取的原因。
获客事宜
对 562 名品牌专业人士的同一项调查显示，“客户获取”是他们的首要任务；高达 75% 的人这么说。这是未来发展的明确迹象——未来的 CMO 将更积极地参与组织的直接发展。客户获取是一个非常可衡量的目标，对于希望在最高管理层证明其价值的 CMO 来说，这是一个重要的 KPI。
现在，您如何衡量客户获取情况？简单来说，就是营销支出额除以通过这些营销活动获得的客户数量。简而言之，随着时间的推移，客户获取成本或获取一个客户的成本应该会降低。
创收
您可能会问——为什么将创收作为目标？好吧，时代变了，如今的 CMO 角色重新定义，必须对销售业绩负责。当然，销售和创收的最大责任在于 CRO 或销售主管，但 CMO 将在这里发挥关键作用。一个关键指标将是多少营销工作（和预算）实际转化为收入。
对于 CMO 和团队来说，最好能说明营销工作实际产生的总收入占总收入的百分比，以及营销策略对销售增长的有效性。事实上，与营销相关的创收很可能是未来最有价值的 KPI 之一。
客户体验
激烈的竞争导致公司推出质量更好的产品，这反过来又给公司带来了“取悦”和吸引客户的压力。
由于只需按一下按钮即可获得知识且时间有限，因此客户不再关注产品质量——他们正在寻找独特的品牌体验。这就是 CMO 发挥更大作用的地方——他们必须想出一个策略来提供独特而令人愉悦的客户体验。
衡量客户体验影响的一种方法是了解通过这种体验留住了多少客户。确实，客户保留率取决于各种因素，但真正令人愉悦的客户体验可以以超出想象的更多方式推动客户保留。
【更多新闻】
写评论